BÀI TẬP 12 – CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG & THÔNG ĐIỆP

BÀI TẬP 12 – CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG & THÔNG ĐIỆP

1. Chân dung khách hàng mục tiêu của Thiên Phú Là

Nhóm khách hàng chính:

Cá nhân/hộ gia đình tại Lạng Sơn và khu vực lân cận

Doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu xây dựng, cải tạo công trình

Thông tin cơ bản:

Độ tuổi: 30 – 55

Nghề nghiệp: kinh doanh, công chức, hộ gia đình khá giả

Thu nhập: trung bình khá trở lên

Nhu cầu (Needs):

Xây nhà, công trình bền – đẹp – tiết kiệm chi phí

Muốn có giải pháp trọn gói, không phải lo nhiều

Ưu tiên đơn vị uy tín, làm thật, giá hợp lý

Nỗi đau (Pain points):

Lo bị đội chi phí, phát sinh ngoài dự toán

Thi công kém chất lượng, không đúng cam kết

Thiếu đơn vị tư vấn rõ ràng, minh bạch

Hành vi:

Tìm hiểu qua người quen, giới thiệu

Xem Facebook/Zalo, tham khảo công trình thực tế

Ưu tiên “niềm tin” hơn quảng cáo

Insight quan trọng: “Khách hàng không chỉ mua một công trình, họ mua sự yên tâm và niềm tin.”